CASE STUDIES 導入事例

栄氏

サブスクリプションコマースに特化したクラウド型通販システムの開発・販売をしています。このほかにも、事業構想の提案や大規模ECシステムの導入選定・運用支援、さらには入出荷・在庫管理・物流に関するコンサルティングなど、サブスクリプションビジネスを支援するさまざまな業務を行っています。

創業当初は都度仕事を請負い、単発的に収益を上げる「フロー型ビジネス」としてシステムの受託開発をしていましたが、サービスの利用期間に応じて課金を行う「サブスクリプション型ビジネス」に転換したことで業績を安定させることができました。こうした「自分たちが助かった」という経験から、現在では、あらゆる商材のサブスクリプション化を目指し、自分たちが先頭に立って推進するべく「ビジネスと暮らしを“てもなく（簡単に、たやすく）”する」という理念を持って多くのお客さまをサポートしています。

なかでも、通販事業者用の業務システムの提供は重要な取り組みのひとつです。定期購買の機能を搭載したクラウド型通販カートシステム「たまごリピート」は現在では1,400社以上に導入していただいています。ユーザの店舗さまからの声を受けてさまざまな機能の追加・改善をすることで、おかげさまでシェアNo.1になるまで成長することができました。

2018年4月からは「たまごリピート」の後継サービスである「サブスクストア（旧名称：たまごリピートNext）」の提供を開始しました。インターネット上での通信販売はもちろん、デジタルコンテンツ、小売業、サービス業、実店舗など、業種業態を問わず幅広い業界でのサブスクリプションビジネスに対応できるよう機能をアップデートしています。

栄氏

通販カートシステムを利用する店舗さまからのメールが商品の購入者さまに届かないというケースがあり、それを解決するための手段として「ベアメール」の導入を提案しています。

栄氏

通販カートシステムのサービスを開始した当初は、発送完了や受注完了を連絡するメールのほとんどが商品の購入者に届かず、迷惑メールボックスに入ってしまう状況でした。

当時、私がその原因の調査を担当していました。SPFレコード(※)について勉強して色々試し、ある程度は緩和されたのですが、結局は店舗さまのメール配信サーバの状態を変えないと大きな改善効果は得られないということに行きつきました。

※SPFレコード：DNSコンテンツサーバ上にある、メール配信元のサーバに関する情報を記載したテキストデータ

栄氏

受注完了や発送完了のメールが届かないことで、購入者さまから店舗さまに「注文できてますか？」「メールが届かないんですけど」といった問い合わせがきてしまう状況でした。メールが届かないと、やはり購入者さまは不安になりますし、店舗さまからするとその後の販促も一切できず、コミュニケーションが取れなくなってしまいます。

弊社宛てにも、店舗さまから「メールが届かないお客さまがいらっしゃるのですが」と問い合わせが回ってくる状況でした。「エラーメールが届いていないですか」「迷惑メールボックスに入っていないか購入者さまに聞いてもらえますか」など、店舗さまにはひたすら同じ内容を案内していました。また、案内にあたっては、念のため弊社のシステムに原因がないか、開発担当者がすべての問い合わせについて調査を行う必要もありました。

ご購入者さまも店舗さまも、弊社のカスタマーサクセス担当者も開発担当者も、みんながlose-loseの状態になっていました。

栄氏

そうなんです。ご購入者さまからのお問い合わせが店舗さまに行って、そのまま弊社に問い合わせが回ってくるような勢いでしたので。それはすごく大変でしたね。

栄氏

メール配信に特化したサーバを経由できるようになったことで、メールが届かないことによる問い合わせはほとんどなくなりました。問い合わせ対応やそれに伴うシステムの調査に費やしていた時間やコストを大幅に削減できたと感じています。

ベアメールの営業担当の方が店舗さまのもとを飛び回ってフォローしてくださっているので、今では弊社がメールのことでつまずくことはほぼありません。そういう点でも、ベアメールはトラブルの少ない安定したサービスですね。それは店舗さまもそう感じていると思います。

また、メールのエラーやSPFレコードについて専門的な知識をもった人間が社内にいないので、わからないことがあればネットで調べて勉強するなどして、ずっと手探りでやってきたのですが、ベアメールを連携サービスとして採用してからはエラーの原因などについてすごく丁寧に教えていただけるようになったので、私たちの理解も深まっています。

栄氏

決め手は2点あるのですが、1点目はベアメールを提供するリンク社が開発もサーバ管理も自社で行っている点です。こうした体制であれば、もし障害が発生した場合でも対応のスピードが早いと感じています。

もう1点は、ベアメールの営業担当者やエンジニアの方々の対応力です。ベアメールに関する要望はもちろん、社内で利用しているメールシステムに不具合があった時などにもアドバイスをいただき、とても助かっています。

メール不着などのトラブル対応が負担になっている企業は実は結構多いのではないかと思います。ベアメールはそういったメール到達率の改善が課題になっている企業の方に、ぜひオススメしたいサービスですね。